Тренинг-игра "Деловые коммуникации"
3 апреля 2019 года в Государственном бюджетном профессиональном образовательном учреждении Республики Крым «Феодосийский политехнический техникум» с участием студентов группы ТПП 16 1/9 прошло мероприятие в рамках Экономического клуба «Деловые люди» (преподаватель Соколова Н.В.).
Темой занятия стали деловые коммуникации, а именно правила делового телефонного разговора.
Грамотное ведение делового разговора играет огромную роль в успехе любого мероприятия. Формирование профессиональной культуры, культуры профессионального общения сегодняшних студентов технических направлений подготовки нашло своё место в образовательных стандартах третьего поколения. Поэтому важно не только донести до студентов важность развитости деловых коммуникаций, но и позволить им потренировать их на практике.
В рамках тренинга-игры студенты смогли:
1. Ознакомиться с особенностями и правилами телефонного разговора с клиентом, партнёром, коллегой – телефонному этикету;
2. Обучиться постановке телефонного голоса;
3. Познакомиться с типами клиентов и особенностями взаимодействия;
4. Изучить структуру телефонного разговора;
5. Овладеть техникой постановки вопросов и ответов на них.
В тренинге использовалось обучающее видео телефонного разговора, чтобы студенты могли увидеть пример реального делового коммуницирования.
Для закрепления результата была проведена игра «Сломанный деловой телефон». На ее примере студенты поняли, как важно, чтобы услышали именно то, что ты хочешь донести.
На данном этапе взросления студенты формируют порой ключевые навыки дальнейшего взаимодействия с окружающей профессиональной средой и такие мероприятия способствуют развитию у обучающихся правильного представления о будущей работе, ведении бизнеса и т.д. Очень важным является то, что формат тренинг-игры позволяет не только изучить новое, но и попробовать это применить на практике, чтобы, столкнувшись с этим в реальном мире не оплошать.
Руководитель экономического клуба «Деловые люди» Соколова Н.В.
